Dugogodišnji klijent jedne štedionice u Donjoj Austriji, Roman I. iz okruga Korneuburg, suočio se sa jednostranim raskidom saradnje i zatvaranjem svih bankovnih računa nakon što je podneo prigovor na visinu bankarskih naknada.
Roman I., koji je u istoj banci bio klijent pune 22 godine, ušao je u spor sa filijalom zbog, kako tvrdi, prekomernih i netransparentnih troškova održavanja računa i debitnih kartica. Prema njegovim rečima, problemi su počeli kada je primetio odstupanja u iznosima koji su mu skidani sa računa.
Sporni obračuni i neuspešni pregovori
Klijent navodi da je umesto uobičajene kvartalne naknade od 8,25 evra, banka počela da naplaćuje iznose od 17,60 do 18,40 evra, uz dodatne troškove za debitne kartice. Njegova računica pokazuje da je u periodu od 2023. do 2025. godine na ovaj način oštećen za oko 400 evra.
Nakon što je uložio prigovor u filijali, Romanu je prvobitno odobren kredit na godinu dana, ali su se nepravilnosti nastavile.
„Prešao sam na novi paket računa, a oni su mi naplatili i novi i stari paket, uz troškove kartice“, izjavio je on, dodajući da su mu u Radničkoj komori (AK) potvrdili da banke imaju obavezu retroaktivnog povraćaja neosnovanih naknada za period od najmanje tri godine.
Kulminacija sukoba i zatvaranje računa
Situacija je eskalirala tokom poslednjeg sastanka u filijali, koji je protekao uz obostrano nezadovoljstvo. Roman I. ističe da je službenica napustila kancelariju nakon što joj je predočio da se oseća prevarenim. Svega nekoliko dana nakon tog događaja, na adresu klijenta stiglo je obaveštenje o ukidanju svih računa koje su on i supruga koristili više od dve decenije.
„Bio sam kupac 22 godine, a sada sam doživeo ovakav šok“, izjavio je razočarani klijent za medije.
Muk banke i reakcija institucija
Povodom ovog slučaja oglasila se i prozvana banka, ali bez detalja o samom sporu. U zvaničnom dopisu su naveli da opšta pravila o zaštiti podataka o ličnosti sprečavaju iznošenje informacija o pojedinačnim odnosima sa klijentima, te da je to u cilju zaštite privatnosti samog korisnika.
Roman I. je pomoć potražio i od kancelarije ombudsmana udruženja štedionica, kojoj se obratio još 16. aprila, ali odgovor do danas nije dobio. U Radničkoj komori su mu potvrdili da ovo nije izolovan slučaj i da se u komunikaciji sa konkretnom bankom često javljaju slični problemi.
U međuvremenu, bračni par je otvorio račune u drugoj banci, dok Roman I. poručuje da nastavlja borbu za svoja prava.
