Austrijska pošta je od početka ove godine tiho ukinula dugogodišnju besplatnu uslugu obaveštenja o odsustvu, što je izazvalo nezadovoljstvo među korisnicima koji često putuju ili borave van mesta prebivališta. Ova promena posebno pogađa građane koji su se oslanjali na to da pošta zvanično evidentira njihovo odsustvo kako bi izbegli pravne posledice propuštenih rokova.
Dosadašnja usluga omogućavala je građanima da besplatno prijave period tokom kojeg neće biti kod kuće – bilo zbog odmora, bolničkog lečenja ili poslovnih putovanja. Na taj način, zvanične pošiljke i preporučena pisma nisu smatrani uručenim, čime su mirovali zakonski rokovi.
Rizik od propuštenih rokova i zvaničnih pismena
Problem nastaje kod dostave zvaničnih dokumenata (RSa i RSb pisma). Ukoliko ne postoji zvaničan dokaz o odsustvu, ovakve pošiljke se smatraju dostavljenim onog trenutka kada ih poštar ostavi u sandučetu ili ostavi obaveštenje, bez obzira na to što primalac fizički nije prisutan. Za penzionere poput Kristin B. (63) iz Beča, koja zime provodi na Mauricijusu, a leta u Hrvatskoj ili Nemačkoj, ovo predstavlja ozbiljan rizik.
„Saznala sam da usluga više ne postoji tek kada sam u januaru želela da prijavim novo odsustvo. Korisnici o ovome uopšte nisu bili obavešteni“, izjavila je Kristin B. za list „Heute“. Ona ističe da je rizik od propuštanja sudskih ili administrativnih rokova prevelik da bi se ignorisao.
Objašnjenje pošte: Mala potražnja i komplikovana obrada
Iz Austrijske pošte navode da je razlog za ukidanje usluge njena nerentabilnost i komplikovan proces rada. Prema rečima portparola, potražnja za besplatnim obaveštenjem o odsustvu bila je mala, dok je s druge strane zahtevala značajan manuelni rad, jer su službenici morali ručno da izdvajaju zvanična pisma i na njih stavljaju oznaku „van grada“.
Kako bi se pojednostavili procesi i sprečile zloupotrebe, ova opcija je sada integrisana u komercijalnu uslugu „poštansko sanduče za odmor“, koja se naplaćuje. U okviru te usluge, zvanična pisma se vraćaju organu vlasti uz napomenu da je primalac odsutan, dok se ostala pošta čuva u poslovnici do povratka korisnika.
Za Kristin B. jedino preostalo rešenje bilo je izdavanje dvogodišnjeg ovlašćenja za osobu od poverenja, što ju je koštalo 31,80 evra. „To je bio jedini način da osiguram da će neko moći da preuzme preporučena pisma dok me nema“, zaključila je ogorčena Bečlijka.
