Naručivanje hrane preko poznate platforme pretvorilo se u potpunu frustraciju za jednog stanovnika Beča. Muškarac je ostao bez 58 evra nakon što je naručio obrok preko servisa Lieferando, ali dostava nikada nije stigla na njegovu adresu – dok su korisnička podrška i restoran odbili da mu vrate novac.
Plaćeno, ali nikada isporučeno
Oštećeni Bečlija odlučio je da počasti sebe i svoju porodicu obrokom, uredno plativši iznos od 58 evra unapred putem interneta.
Nakon što je prošlo uobičajeno vreme dostave, na aplikaciji se pojavio status da je porudžbina “uspešno isporučena”, iako kurir nikada nije pokucao na njegova vrata niti ga kontaktirao telefonom.
Uzaludno čekanje ubrzo je preraslo u borbu sa korisničkom podrškom, gde je oštećeni kupac naišao na automatizovane odgovore i odbijanje da mu se novac refundira.
Prebacivanje krivice i problem sa korisničkom podrškom
Kada se obratio servisu Lieferando, dobio je odgovor da je vozač po njihovim podacima stigao na lokaciju, čime su odgovornost prebacili na samog kupca ili restoran.
Sa druge strane, iz restorana su tvrdili da je dostavljač preuzeo hranu i da oni više nemaju veze sa dostavom, ostavljajući mušteriju i bez novca i bez obroka.
Ovaj slučaj ponovo je pokrenuo lavinu reakcija nezadovoljnih korisnika na društvenim mrežama, koji ukazuju na sve učestalije probleme sa neisporučenim narudžbinama i komplikovanim procesom vraćanja novca na digitalnim platformama za dostavu hrane.
