Šezdesetjednogodišnja Bečlijka Eva K. iz opštine Donauštat morala je da plati doplatnu kartu kompaniji „Wiener Linien“, iako je uredno kupila kartu preko interneta, pošto je zbog iznenadnih zdravstvenih problema na kratko prekinula putovanje pre ulaska u metro.
Incident se odigrao tokom leta, na temperaturama iznad 30 stepeni Celzijusa, dok je putovala na fizioterapiju. Nakon lekarskog pregleda, Eva K. je u 16.37 časova kupila digitalnu kartu „1 Fahrt Wien“ putem aplikacije „WienMobil“ na stanici Pilgramgase, pošto joj je baterija na telefonu bila skoro prazna.
Iznenadna mučnina i prazna baterija na odredištu
Ubrzo nakon kupovine karte, 61-godišnjakinja je osjetila slabost i probleme sa cirkulacijom. Kako su toaleti na metro stanici bili zaključani, odlučila je da sedne na klupu i odmori desetak minuta dok joj ne bude bolje.
Potom je nastavila vožnju od Pilgramgase do Karlsplaca, gde je prešla na liniju U1 u smeru Kagrana. Međutim, po dolasku na odredišnu stanicu Kagran, telefon joj se u potpunosti ugasio. Na stanici je u tom trenutku sprovođena kontrola, a pošto zbog prazne baterije nije mogla da pokaže digitalnu kartu, kontrolor joj je izdao prekršajni nalog, uputivši je da potvrdu o kupovini naknadno dostavi e-mailom preduzeću „Wiener Linien“.
Strogo tumačenje pravila o neprekidnoj vožnji
Iako je Eva K. dostavila dokaz o kupovini, „Wiener Linien“ je insistirao na naplati doplatne karte od 145 evra. Kao obrazloženje, prevoznik je naveo da je karta kupljena u 16.37, a kontrola izvršena u 17.19 časova. Iako pojedinačna karta važi do 80 minuta, iz gradskog prevoza su naglasili da ona važi isključivo za neposrednu vožnju u jednom pravcu bez prekida, te da putovanje između Pilgramgase i Kagrana uobičajeno traje 21 minut, dok je u ovom slučaju prošlo 42 minuta.
Portparol kompanije je za list „Heute“ objasnio da pravila nalažu započinjanje vožnje bez odlaganja odmah po kupovini, te da je doplata izrečena u skladu sa uslovima prevoza, bez obzira na naknadno objašnjenje o zdravstvenim poteškoćama.
Umešavanje Agencije za prava putnika i smanjenje kazne
Nezadovoljna stavom prevoznika, Eva K. se obratila Agenciji za putnike i prava putnika (APF) radi vanrednog poravnanja. U sklopu tog postupka, „Wiener Linien“ je uvažio okolnosti i u znak dobre volje prepolovio iznos kazne na 70 evra.
Iako je tretman nadležnih ocenila kao nehuman i neobazriv prema zdravstvenim problemima putnika, 61-godišnja Bečlijka je prihvatila smanjenu kaznu i platila 70 evra kako bi izbegla dalji sudski spor.
