Aktuelni šumski požari u južnoj Evropi, kao i nepredviđene bezbednosne pretnje na pojedinim turističkim destinacijama, primorali su mnoge putnike da preispitaju svoje planove za odmor. Tim povodom, Radnička komora Gornje Austrije (AK) objavila je smernice za potrošače, pojašnjavajući pod kojim uslovima imaju pravo na besplatan otkaz turističkog paketa.
Osnovni uslov za besplatan raskid ugovora o putovanju jeste postojanje zvaničnog upozorenja nadležnog ministarstva spoljnih poslova. Takva upozorenja se, po pravilu, izdaju u situacijama kao što su terorističke pretnje, politički nemiri ili velike prirodne katastrofe, poput nedavnih požara u Španiji, Grčkoj ili južnoj Francuskoj.
Međutim, pravo na besplatan otkaz može postojati i u odsustvu zvaničnog upozorenja. Preduslov je da nastupe „nepredviđeni spoljni događaji“ koji putovanje čine nemogućim ili potpuno nerazumnim. Tu spadaju teške posledice elementarnih nepogoda ili ekstremno visoke bezbednosne pretnje. Ipak, AK napominje da se procena vrši od slučaja do slučaja, pri čemu opasnost mora prevazilaziti uobičajene životne rizike. U slučaju pravnog spora, konačnu reč daje sud.
Preporuke za putnike u slučaju neizvesnosti
Za turiste čiji termin polaska nije neposredno pred vratima, savetuje se pažljivo praćenje razvoja situacije u zemlji odredišta. Ukoliko putnik stekne pravo na besplatan otkaz, on je dužan da prihvati razumnu ponudu turističke agencije za promenu rezervacije, ukoliko mu je takva opcija ponuđena bez dodatnih troškova.
Iz Radničke komore apeluju na putnike da blagovremeno stupe u kontakt sa organizatorom putovanja radi pronalaženja sporazumnog rešenja. Ukoliko agencija odbije besplatan otkaz ili adekvatnu alternativu, putnik treba da uputi pismeni zahtev za otkazivanje uz obrazloženje o „nepostojanju namere“ (za putovanje), dok se eventualne takse za otkaz treba plaćati isključivo uz napomenu da se to čini „bez priznavanja odgovornosti“.
